Jak zdobyć i utrzymać wartościowych Klientów?


Kompetencje, Manager, Sprzedaż

Szefowie sprzedaży często marzą o tym, aby ich budżety sprzedaży były osiągane głównie w wyniku współpracy z kilkoma najważniejszymi Klientami, których nazywają kluczowymi lub strategicznymi. Dlaczego? Wówczas bowiem sprzedaż jest bardziej stabilna i przewidywalna, a koszty obsługi relatywnie niższe. Poza tym łatwiej jest skoncentrować zasoby na kilku kluczowych Klientach, aniżeli rozdzielać je pomiędzy wieloma mniejszymi. […]

13/10/2018

Klient jednorazowego użytku, czyli dlaczego firmy tak źle nas traktują?


Kompetencje, Sprzedaż

Stary klient ma zawsze gorzej – to przekonanie można zauważyć zwłaszcza na internetowych forach. A najgorsze jest to, że z reguły to prawda. Pomijając nawet nasze typowe narzekactwo, klient, który podpisał długoterminową umowę, niewiele ma do powiedzenia. Jego reklamacje i uwagi dotyczące jakości towaru czy usługi są wprawdzie profesjonalnie i miło przyjmowane, ale na tym […]

26/09/2018

Wpływ osobowości na skuteczność sprzedażową handlowca (Raport)


Rozwój, Sprzedaż

Chcąc zwiększyć sprzedaż, firmy powinny zwracać większą uwagę na cechy osobowościowe przyszłych handlowców. Dobór właściwych kandydatów do pracy, a także odpowiednie ich motywowanie i szkolenie, przekłada się na poprawę wyników i kondycję całej firmy. Analizując różne badania oraz obserwując zachowania sprzedawców, wyraźnie widać, że na skuteczność działania handlowców ma wpływ ich osobowość. Nie było jednak […]

21/09/2018

Niska cena to nie wszystko. Klienci mogą zapłacić więcej!


Kompetencje, Sprzedaż

81 procent klientów jest w stanie zgodzić się na wyższe ceny, jeśli tylko przełoży się to na zwiększenie ich satysfakcji, jaki da im zakupiony produkt czy obsługa związana ze sprzedażą – wynika z raportu “The Disconnected Customer” przygotowanego przez Capgemini. Najchętniej dopłacą za to internauci (aż 87 procent z nich jest w stanie zgodzić się […]

14/09/2018

Pokaż, opowiedz i zainteresuj.


Rozwój, Sprzedaż

Pokaż, opowiedz i zainteresuj. Jak przygotować i przeprowadzić niezwykłą prezentację. Prezentacje często bywają karkołomnym doświadczeniem: rozwlekłe wypowiedzi, niespójne i nudne slajdy w PowerPoincie, sztuczność i widoczna trema prelegenta. Słuchacze zajmują się w ich czasie mniej lub bardziej dyskretnie swoimi smartfonami lub po prostu przysypiają. Tymczasem bardzo wiele zależy od tego, w jaki sposób opowiada się o […]

14/09/2018

Doświadczenie klienta w epoce rozkwitu handlu detalicznego


Sprzedaż, Technologia

Chcesz zapewnić swoim klientom niespotykane dotąd doświadczenia? Skorzystaj z mapy drogowej wypracowanej przez prekursorów, zbuduj solidne fundamenty Twojej firmy wykorzystując zbiory danych. Klientocentryzm jest nie tylko trendem, ale faktycznym celem działań marketingowych i sprzedażowych wielu firm. Co zrobić, by inwestowane tu zasoby, przynosiły oczekiwane efekty? W erze rosnących oczekiwań klienta, innowacyjnych technologii i dynamicznych transformacji […]

14/09/2018