Co myślę o moim zespole?


Manager, Sprzedaż

“Moim pracownicy się nie angażują. A przynajmniej nie w takim stopniu, w jakim bym chciał.” Stwierdza właściciel firmy. “Opowiedz mi o tym” zachęcam go. To co następuje później jest bardzo istotne. Słucham uważnie jego wypowiedzi i notuję to co mówi. Wszystko co słyszę kategoryzuję w następujący sposób: FAKTY INTERPRETACJA FAKTÓW EMOCJE WNIOSKI Takie rozróżnienie pozwala […]

03/08/2018

Cykl Deminga – ważny i przydatny!


Kompetencje, Sprzedaż

Moje życie składa się w większości z powtarzalnych schematów. Twoje życie pewnie też takie jest. Pomimo, że prawie każdy dzień jest inny, to patrząc na niego trochę z góry, można zobaczyć, że są one podobne. Pobudka, śniadanie, poranna toaleta, przejazd, praca itd. – tak wygląda życie prawie każdego z nas. W taki sposób można również spojrzeć na tygodnie, miesiące, a czasem nawet lata. Do czego dążę? Nasze życie to zbiór powtarzających […]

26/07/2018

Sprzedaż: historia pewnego eksperymentu


Case study, HR, Kompetencje

Jest firma, duże, warszawskie call center. Zatrudnia blisko 250 osób, praca na II zmianach + weekendy. Nowoczesne wnętrza, dobry sprzęt, profesjonalne i kaloryczne bazy danych, niezłe płace + social bonusy & profity. Atmosfera w firmie OK. Wiele plusów i jeden problem – kłopoty z rekrutacją i utrzymaniem, wdrożeniem nowych pracowników. Rotacja nowo zatrudnionych ogromna – […]

20/07/2018

Troska jest (bardzo) pożądana przez Klientów!


Kompetencje, Sprzedaż

Gdybym poprosił Cię o dokończenie zdania – Ludzie kupują od tych, którym… – co pojawiłoby się w Twojej wypowiedzi w miejsce kropek? Założę się, że takie określenia, jak: “ufają”, “wierzą”, których znają, których lubią… Prawda? Ludzie kupują od tych, którym… Bez względu na to, jakie słowa padną, potwierdzisz tylko chyba najstarszą i najważniejszą prawdę o […]

12/07/2018

Genetyka & altruizm w sprzedaży


Etyka, Sprzedaż

Powszechnie przyjmuje się, że postawy altruistyczne, w dłuższej perspektywie korzystnie wpływają na kreowanie trwałych relacji z Klientem. Jeśli bezinteresownie zaoferujemy coś Klientowi, ten – z dużą dozą prawdopodobieństwa odwzajemni się nam poprzez swoje wartościowe dla nas zachowanie (zakup, polecenie komuś bliskiemu, udzielona rekomendacja, wartościowy feedback) Warto przy tej okazji wspomnieć, że altruizm, w którym osoby […]

23/06/2018