Klient jednorazowego użytku, czyli dlaczego firmy tak źle nas traktują?


Kompetencje, Sprzedaż

Stary klient ma zawsze gorzej – to przekonanie można zauważyć zwłaszcza na internetowych forach. A najgorsze jest to, że z reguły to prawda. Pomijając nawet nasze typowe narzekactwo, klient, który podpisał długoterminową umowę, niewiele ma do powiedzenia. Jego reklamacje i uwagi dotyczące jakości towaru czy usługi są wprawdzie profesjonalnie i miło przyjmowane, ale na tym […]

26/09/2018

Jak poznać wampira emocjonalnego?


Emocje, Kompetencje

Nie ma kłów ani przekrwionych oczu, mimo to po spotkaniu z nim mamy wrażenie, że uszła z nas cała energia i chęć do życia. Wampir emocjonalny sprawia, że czujemy się źle – słabi, gorsi, osaczeni. A im gorsze jest nasze samopoczucie, tym lepiej miewa się ta osoba. Jakby karmiła się naszym kosztem. Znacie to? Po […]

25/09/2018

Jak rozpoznać kłamczucha?


Emocje, Kompetencje

Mowa ciała? To metoda dla amatorów. Na szczęście są skuteczniejsze, a zarazem bardziej intuicyjne sposoby. Gdyby wierzyć ekspresowym podręcznikom mowy ciała i hollywoodzkim filmom, przyłapanie kłamcy na gorącym uczynku sprowadzałoby się do zauważenia jednego z oczywistych gestów: zasłanianie ust, odwracanie wzroku, odruchowe potarcie ucha. Niestety – to nie takie proste. Jak wynika z badań cytowanych niedawno przez BBC, zaledwie jedna osoba na […]

30/08/2018

SPICE, czyli – jak przekonać kogoś do naszej racji?


Kompetencje, Motywacja

Chcesz przekonać kogoś do swojego zdania, do swoich racji? Dr Kevin Dutton, psycholog z Cabridge University i autor książki „Split- Second Persuasion” dzieli się pięcioma sposobami jak powinien być stworzony przekonujący komunikat. Przepis zawiera się w angielskim akronimie SPICE. Prostota (Simplicity). Komunikat, za sprawą którego chcesz zmienić zdanie swojego rozmówcy, powinien być prosty i zwięzły. […]

18/07/2018

10 zawodów, które przyciągają najwięcej psychopatów. Należysz do tego grona?


Stres

Najważniejsze w każdej pracy jest to, aby pracować z pasją. A żeby ją wykrzesać, musimy lubić to, co robimy. Nasze zadania muszą odpowiadać naszym zainteresowaniom, temperamentowi, naszej osobowości. Gdzie zatem możesz szukać pracy jeśli jesteś psychopatą? W jakim zawodzie powinieneś się zatrudnić, aby się spełniać? Scott Lilienfeld – profesor psychologii na Emory University w Atlancie […]

09/07/2018

Kto z kim przystaje… czyli o efekcie czystej ekspozycji


Kompetencje

Robert Zajonc (1923-2008) to amerykański psycholog społeczny urodzony przed wojną w Łodzi, uważany za twórcę nowoczesnej psychologii społecznej. Przez blisko 50 lat prowadził badania nad związkami pomiędzy procesami emocjonalnymi i procesami poznawczymi – m.in. nad zależnością kolejności urodzenia dziecka w rodzinie a jego poziomem IQ, związkiem pomiędzy myślą a uczuciem, psychologią a fizjologią organizmu człowieka. […]

07/06/2018