Jak zdobyć i utrzymać wartościowych Klientów?


Kompetencje, Manager, Sprzedaż

Szefowie sprzedaży często marzą o tym, aby ich budżety sprzedaży były osiągane głównie w wyniku współpracy z kilkoma najważniejszymi Klientami, których nazywają kluczowymi lub strategicznymi. Dlaczego? Wówczas bowiem sprzedaż jest bardziej stabilna i przewidywalna, a koszty obsługi relatywnie niższe. Poza tym łatwiej jest skoncentrować zasoby na kilku kluczowych Klientach, aniżeli rozdzielać je pomiędzy wieloma mniejszymi. […]

13/10/2018

Polscy konsumenci cierpią na swoiste ADHD


Etyka, Kompetencje, Sprzedaż

Polskie społeczeństwo cierpi na swoiste ADHD. Jesteśmy kapryśni i niezbyt przewidywalni – jako konsumenci, obywatele, wyborcy. Potwierdza to projekt badawczy zwany K 2016. Artykuł w formule audiobooka odsłuchasz TUTAJ Jakie jest polskie społeczeństwo? Jak się dzieli – na jakie warstwy, klasy, grupy, typy? Kto, co i dlaczego kupuje na rynku dóbr i idei? Z pozoru o odpowiedź nie powinno […]

01/10/2018

Klient jednorazowego użytku, czyli dlaczego firmy tak źle nas traktują?


Kompetencje, Sprzedaż

Stary klient ma zawsze gorzej – to przekonanie można zauważyć zwłaszcza na internetowych forach. A najgorsze jest to, że z reguły to prawda. Pomijając nawet nasze typowe narzekactwo, klient, który podpisał długoterminową umowę, niewiele ma do powiedzenia. Jego reklamacje i uwagi dotyczące jakości towaru czy usługi są wprawdzie profesjonalnie i miło przyjmowane, ale na tym […]

26/09/2018

Troska jest (bardzo) pożądana przez Klientów!


Kompetencje, Sprzedaż

Gdybym poprosił Cię o dokończenie zdania – Ludzie kupują od tych, którym… – co pojawiłoby się w Twojej wypowiedzi w miejsce kropek? Założę się, że takie określenia, jak: “ufają”, “wierzą”, których znają, których lubią… Prawda? Ludzie kupują od tych, którym… Bez względu na to, jakie słowa padną, potwierdzisz tylko chyba najstarszą i najważniejszą prawdę o […]

12/07/2018

Jak grać z klientem B2B?


Sprzedaż

Biznes na poziomie tworzenia i wprowadzania w życie strategii przypomina grę w szachy – planujmy badania relacji i sprzedaży B2B zawsze kilka ruchów do przodu! Potrzeby klientów są zawsze tym, co powinno motywować firmy do zmiany. Już dawno skończyła się era producentów i dystrybutorów, którzy w relacjach biznesowych występowali z pozycji siły. Dziś odgadnięcie i zaspokojenie […]

25/03/2018

Lingwistyka sprzedaży: poznaj tajną broń najlepszych handlowców!


Kompetencje, Sprzedaż

Każda decyzja o zakupie jest efektem niezwykle złożonego i trudnego procesu. Najlepsi sprzedawcy wiedzą, jakie schematy językowe, słowne i wizualne, stosować aby przewidywać zachowania klienta podczas skomplikowanego procesu negocjacji sprzedażowych. Jakie są to zasady i jak poradzić sobie z barierami podczas rozmów telefonicznych ze Stevem W. Martinem rozmawia Paweł Motyl, dyrektor generalny ICAN Institute. Rewolucja […]

13/12/2017