Sprzedaż: historia pewnego eksperymentu


Case study, HR, Kompetencje / piątek, Lipiec 20th, 2018

Jest firma, duże, warszawskie call center. Zatrudnia blisko 250 osób, praca na II zmianach + weekendy. Nowoczesne wnętrza, dobry sprzęt, profesjonalne i kaloryczne bazy danych, niezłe płace + social bonusy & profity. Atmosfera w firmie OK. Wiele plusów i jeden problem – kłopoty z rekrutacją i utrzymaniem, wdrożeniem nowych pracowników. Rotacja nowo zatrudnionych ogromna – średnia długość “życia” nowego pracownika w firmie 43 dni. Jednym słowem kłopot.

W firmie działa zespół HR – dziewięć osób. To on prowadzi rekrutację, opiekę wdrożeniową, szkolenia. A raczej powinien prowadzić, bo żaden z tych elementów nie działa – skoro rotacja nowo zatrudnionych tak duża i tak częsta (43 dni!!!)

Eksperyment rozpoczęty w lutym 2018 polegał na tym, że zaproponowaliśmy Zarządowi, aby tematy rekrutacyjne i wdrożeniowo/szkoleniowe wyłączyć z zakresu pracy zespołu HR. Odważne, ktoś powie – szalone! Tak, ale byliśmy przekonujący, a Zarząd zaryzykował i się zgodził. Co miał do stracenia? Gorzej już być nie mogło.

Utworzyliśmy zespół z dwoma naszymi ekspertami + zaproszeni managerowie liniowi (liderzy zespołów i koordynatorzy zmian) który opracował i mądrze, efektywnie realizował strategie na prowadzenie działań rekrutacyjnych, wdrożeniowych i szkoleniowych.

Efekt – rekrutacja stabilna i ciągła, wdrożenie nowych pracowników – zdecydowanie lepsze, a oceniając “nowych” po realnych wynikach – efektywne, rotacja spadła, a średni okres “życia” nowego pracownika w firmie (analizowany na grupie 88 osób) wydłużył się w okresie luty – czerwiec, z 43 dni, do 129. Można? Można!

To nie oznacza, że działy HR nie są potrzebne, bo są! Oznacza to tylko, że w bardzo wielu firmach wielu rzeczy nie potrafią, i nie powinny być traktowane jak święte krowy, skoro wszystko wokół się zmienia, zmieniać się powinny także formy i strategie działania w zakresie szeroko rozumianego HRM. Zwłaszcza na tak ważnym odcinku zarządzania zasobami ludzkimi jak rekrutacja, wdrożenie i szkolenia.

Chcesz poznać szczegóły tego projektu, jak go realizowaliśmy, w jaki sposób, w oparciu o jakie rozwiązania – masz podobny problem i szukasz dobrych rozwiązań aby to zmienić? Zapraszamy do rozmowy.
Napisz > kontakt@psychologiasprzedazy.biz

.

#psychologiasprzedazy

Dodaj komentarz