Pokolenie mikrofali


HR, Kompetencje / środa, Maj 16th, 2018

Młodych ludzi można określić mianem “pokolenia mikrofali”. To pokolenie, które “chce tego teraz i chce to gorące”. Spełnianie jego potrzeb jest bardzo ważne – mówiła podczas Kongresu Rynku FMCG 2018 Katarzyna Paliwoda, Head of Business Central & Eastern Europe w firmie Facebook.

Przedstawicielka internetowego giganta w trakcie swojego wystąpienia zwróciła uwagę na to, jak szybko zmienia się sposób komunikowania z konsumentem. Wskazała, że radio potrzebowało 38 lat by dotrzeć do 50 mln osób, telewizji dotarcie do takiego grona zajęło już tylko 13 lat, natomiast telefony potrzebowały jedynie dekady bo dotrzeć do… 2 miliardów ludzi.

Paliwoda podkreślała, że 90 proc. użytkowników Facebooka (również Instagrama, Messengera, WhatsApp) korzysta z niego w smartfonach. Zarazem dodała, że firma Facebook “prawie przespała” moment smartfonowej rewolucji. Opowiadała, że jeszcze na początku 2010 r. aplikacja mobilna Facebooka działała wolno, a wszystkie nowe produkty rozwijane były z myślą o desktopach.

– Mark [Zuckerberg], widząc wzrost telefonów komórkowych i widząc, że zaraz prześpimy ten moment i de facto zaraz nas nie będzie, jeżeli czegoś nie zrobimy, zamknął wszystkich inżynierów, zbanował jakąkolwiek pracę dla desktopu i powiedział, że od teraz mają projektować tylko i wyłącznie z myślą o telefonach komórkowych – mówiła Paliwoda. Jak stwierdziła, oznaczało to de facto porzucenie 90 proc. ówczesnego biznesu, a przygotowywanie się na to, co ostatecznie wydarzyło się niecałe 24 miesiące później, czyli gwałtownego rozwoju smartfonów.

Rewolucja związana ze smartfonami i rozwojem internetu sprawiła, że ludzkość wykorzystuje dziś o wiele więcej danych. Z danych przytaczanych przez Paliwodę wynikało, że do 2003 r. ludzkość wyprodukowała łącznie 5 bln gigabajtów danych. Obecnie taka ilość danych produkowana jest… co 10 minut.

– Atencja ludzka, uwaga naszych konsumentów, diametralnie się zmienia. Pochłaniamy coraz więcej treści, pochłaniamy ją w zupełnie inny sposób, niż poprzez 30-sekundowe reklamy telewizyjne. Już nawet 2,5-godzinne filmy na Netfliksie można oglądać z przyspieszeniem, dlatego że dla najmłodszej grupy odbiorców normalne tempo jest za wolne – mówiła Paliwoda. Jak podała, w firmie Facebook wszystkie szkolenia online, również te obowiązkowe, można oglądać nawet na trzykrotnym przyspieszeniu.

Zdaniem przedstawicielki Facebooka, rewolucja 4.0 dała dużo nadziei na to, że ludzkości uda się uporać z problemami, które dotychczas nie zostały rozwiązane. Paliwoda jako przykład wskazała opracowaną przez jej firmę usługę Amber Alert, wprowadzoną już w pięciu krajach regionu CEE, która wkrótce może trafić również do Polski.

– Jeżeli ktoś porywa dziecko, to jest trochę za późno żeby ogłaszać to w wieczornych “Wiadomościach” czy “Faktach”. Ale [dzięki Amber Alert] de facto w ciągu godziny możemy sprawić, że wszystkie telefony komórkowe zaczną wyć i każdy dostanie zdjęcie porwanego dziecka – tłumaczyła, podkreślając, że usługa pozwala na reagowanie w ciągu maksymalnie 2-3 godzin od wydarzenia.

Katarzyna Paliwoda podczas swojego wystąpienia w trakcie Kongresu Rynku FMCG 2018 przytoczyła też wyniki badań ludzkiej atencji. – Konsumenci dotykają ekranów telefonów kilka tys. razy dziennie, ale uwaga ludzka spada. Ona nie robi się gorsza, tylko czas który poświęcamy na jeden przekaz staje się krótszy. W 2000 r. człowiek potrafił patrzyć na walizkę nie myśląc o niczym innym przez 12 sekund, w 2013 r. było to 8 sekund. Dwa lata temu opublikowane dane z których wynika, że dla najmłodszej grupy odbiorców, słynnej generacji Z, jest to już mniej niż 3 sekundy – podkreśliła Paliwoda.

Te zmiany, zdaniem przedstawicieli Facebooka, muszą zostać zrozumiane przez świat biznesu i mediów. Oznaczają bowiem, że konsumenci dziś już zupełnie inaczej niż dawniej konsumują treści.

Firma Paliwody przebadała, jak długo ludzie przewijają swój “feed” na Facebooku. Okazało się, że dziennie na jedną osobę przypadają aż 93 metry – to mniej więcej tyle, jaką wysokość ma Statua Wolności w Nowym Jorku. Co ciekawe, im młodsi ludzie, tym szybciej odbywa się przewijanie. Jednak wraz ze starzeniem się nawyki (tempo scrollowania) nie ulegają zmianie.

– Cały wizualny przekaz jest dużo silniejszy niż słowa. To dlatego, że nasz mózg procesuje obrazy 60 tys. szybciej niż słowa – powiedziała Paliwoda, podkreślając przy tym, że treści wideo są dzisiaj nawet o 300 proc. bardziej angażujące niż obrazki.

Z wystąpienia Katarzyny Paliwody na KRFMCG 2018 wynika że firmy, które nie dostosują się do opisanych powyżej zmian w zachowaniach konsumentów, mogą utracić swoją pozycję. Przedstawicielka Facebooka zauważyła, że w latach 50. ubiegłego wieku przewidywany czas przetrwania firmy, która znalazła się na prestiżowej liście “Fortune 500”, wynosił 70-125 lat. Dziś jest to już jedynie 15 lat.

– My jako Facebook mamy 14 lat i bardzo często sobie o tym przypominamy – zaznaczyła Paliwoda, podkreślając, że jedynie 12 proc. firm z pierwszej edycji “Fortune 500” pozostało na tej liście do dzisiaj.

– Zastanawiacie się, czy to jest odpowiedni moment żeby przemyśleć swoje strategie. E-commerce w FMCG nie jest jeszcze na tyle duży, ale czy będziecie gotowi na moment, gdy będzie duży? Czy wiecie co potrzebujecie zrobić, aby być na to gotowym na za dwa, trzy, czy nawet pięć lat? – pytała ze sceny Paliwoda uczestników Kongresu.

Head of Business Central & Eastern Europe w Facebooku opisała, jak wyglądają niektóre prognozy pracowników jej firmy na 2020 r. Z przytoczonych opinii wynika, że do 2020 r. połowa ludzkości będzie kupować online. Zmieni się znaczenie słowa “stary” – już dziś nie odnosi się ono do 40-latków, lecz do 60-, 70-latków. Nastąpi zderzenie globalizmu z lokalizmem i próba łączenia tych obu światów. Ponadto upadnie stosowana w marketingu zasada “sex sells”, ponieważ kończą się czasy tradycyjnego podziału ról między kobietą a mężczyzną.

Ostatnia prognoza dotyczy rozwoju “messagingu”, obejmującego także przesyłanie treści wideo. – Dla obecnego pokolenia wysłanie maila to prawie to, czym dla nas jest pójście na pocztę; bardzo formalna procedura, która trwa. Konsument chce dużo łatwiej komunikować się z biznesem – stwierdziła Paliwoda.

.

wiadomościhandlowe.pl

Dodaj komentarz