Lojalność. Dobra czy zła?


Kompetencje, Motywacja / środa, Lipiec 1st, 2015

Chociaż słowo LOJALNOŚĆ brzmi prosto, to sam temat lojalności już takim prostym nie jest i bywa zazwyczaj niezwykle złożony. Na przykład istnieją łatwo rozróżnialne dwa rodzaje lojalności – dobra i zła.

Pierwszą będzie wykazywała się firma utrzymująca w zasobach pracownika, który został ranny w trakcie wykonywania np. delegacji służbowej. Co prawda jego wydajność jest zerowa jednak poczucie lojalności (dobrej) powoduje, że relacja trwa, pracownik nie został porzucony, otrzymuje wsparcie. Mądry menedżer wie, że po jakimś czasie ta inwestycja zwróci się z nawiązką. Lojalność firmy zamieni się w efektywną lojalność (wdzięczność) pracownika wobec niej. Zła lojalność to taka, w efekcie której pracownik wykonuje bezkrytycznie, bezrefleksyjnie polecenia swojego przełożonego nie bacząc jak nieuczciwe one by nie były. Doprowadza w ten sposób do strat i zagrożenia. Cóż więc po takiej lojalności?

W codziennym życiu, zawodowym i prywatnym wszyscy doświadczamy sytuacji, w których mamy do czynienia z lojalnością wobec przyjaciół, rodziny, współpracowników i partnerów. Stale porównujemy jeden przypadek lojalności z drugim – przyjmując przy tym rozmaite ( w zalezności od naszego kontekstu, doświadczenia) punkty odniesienia.

Wartościową lekturą wnoszącą wiele do działań lojalnościowych może być książka The Philosophy of Loyalty, której autor Josiah Royce zajmował się nią w całym szeregu badań, studiów i analiz.

>> Link do książki

Opracował on koncepcję hierarchicznej lojalności. I tak – na najniższym poziomie usytuował lojalność wobec pojedyńczych osób. Następnie – wobec grup. Na najwyższym poziomie ulokował przywiązanie do zbiorów społecznych, kulturowych, cywilizacyjnych wartości i zasad.

Jego zdaniem – co ważne – lojalności jako takiej nie można oceniać w kategoriach dobra lub zła. Nie ma dobrej lojalności, zła też nie istnieje. To zasady, wobec których ktoś jest lojalny mogą i powinny być oceniane. I to właśnie przywiązanie danej osoby do tych zasad wiele mówi nam o tym, czy nadszedł czas, by przestać być lojalnym wobec jednostki lub grupy.

lojalnosc-klienta-1764x700

(mw)

Dodaj komentarz