Sprzedaż: historia pewnego eksperymentu


Case study, HR, Kompetencje

Jest firma, duże, warszawskie call center. Zatrudnia blisko 250 osób, praca na II zmianach + weekendy. Nowoczesne wnętrza, dobry sprzęt, profesjonalne i kaloryczne bazy danych, niezłe płace + social bonusy & profity. Atmosfera w firmie OK. Wiele plusów i jeden problem – kłopoty z rekrutacją i utrzymaniem, wdrożeniem nowych pracowników. Rotacja nowo zatrudnionych ogromna – […]

20/07/2018

Psychologiczne pułapki naszej codzienności


Kompetencje, Rozwój

Mówi się, że ilu ludzi, tyle opinii. W rzeczywistości jesteśmy do siebie niezwykle podobni i rządzą nami podobne mechanizmy. Nie inaczej jest z ludzkim umysłem – codziennie wpadamy w te same pułapki, zwłaszcza gdy stosujemy heurystyki – pewne automatyczne uproszczenia, które z reguły ułatwiają życie, ale czasem prowadzą do poważnych błędów w formułowaniu sądów, ocen i podejmowaniu decyzji. Oto osiem przykładów. Złudzenie […]

19/07/2018

Oto grzechy naszej intuicji!


Emocje, Kompetencje

Słyszymy go czasem – wewnętrzny głos, który ostrzega nas przed czymś albo przeciwnie – zachęca. Głos intuicji – dzięki niej co dzień podejmujemy tysiące decyzji, czasem niezwykle trafnych, czasem wręcz przeciwnie. Jak go słuchać i nie dać się sprowadzić na manowce? Intuicja to przeczucie – wrażenie, przestrach, wgląd – pierwsza myśl, która nie wymaga wysiłku […]

18/07/2018

Antoine de Saint-Exupéry – managerom :)


Emocje, Kompetencje

Motto : Jeśli chcesz zbudować statek, nie zwołuj ludzi, by zbierali drewno, ale wzbudź w nich tęsknotę za rozległym i bezkresnym Oceanem (Antoine de Saint-Exupéry) Opierając się na tym znanym i mądrym cytacie, aż chciałoby się powiedzieć: Jeśli chcesz nauczyć ludzi sprzedaży, nie ucz ich technik, lecz pokaż im: jak rozmawia się z drugim człowiekiem, […]

18/07/2018

A może starasz się za bardzo wszystkich wokół zadowolić? 5 sygnałów ostrzegawczych!


Emocje, Kompetencje

Nadmiar empatii bywa szkodliwy. Zwłaszcza gdy otoczenie w ogóle takiej troski od nas nie oczekuje albo nie docenia. Mówi się, że odrobina egoizmu – zdrowego egoizmu – nie tylko nie szkodzi, ale jest wręcz potrzebna, żeby funkcjonować w społeczeństwie i w otoczeniu bliskich osób (które, co wielu z nas wie z doświadczenia, bywają roszczeniowe). Z drugiej strony – warto (i […]

14/07/2018

Troska jest (bardzo) pożądana przez Klientów!


Kompetencje, Sprzedaż

Gdybym poprosił Cię o dokończenie zdania – Ludzie kupują od tych, którym… – co pojawiłoby się w Twojej wypowiedzi w miejsce kropek? Założę się, że takie określenia, jak: “ufają”, “wierzą”, których znają, których lubią… Prawda? Ludzie kupują od tych, którym… Bez względu na to, jakie słowa padną, potwierdzisz tylko chyba najstarszą i najważniejszą prawdę o […]

12/07/2018