Feedback – czym jest, o co w nim chodzi?


Kompetencje

Udzielanie innym informacji zwrotnej – feedbacku – jest czymś, co robimy stale. Komentujemy, oceniamy, dzielimy się opiniami czy nawet kwitujemy coś grymasem. W zależności od tego, na ile świadomie to robimy i z jakim nastawieniem, wywołujemy u innych określone reakcje. Mało kto lubi krytykę. Prawda? Być może dlatego, że zazwyczaj spotykamy się z krytyką wymierzoną […]

13/08/2018

O znaczeniu zaufania, tak wprost, bez napinki!


Kompetencje, Przywództwo

Czy pomagałeś kiedyś dziecku nauczyć się jeździć na rowerze? To dla dziecka trudne doświadczenie. Stara się utrzymać równowagę, siedząc na nieznanym wehikule i jednocześnie sprawić aby urządzenie to posuwało się do przodu. No i jeszcze chce Cię zadowolić, pokazać, że potrafi. Zdaje sobie przy tym sprawę, że utrata kontroli lub równowagi doprowadzi je do zderzenia […]

30/07/2018

Cykl Deminga – ważny i przydatny!


Kompetencje, Sprzedaż

Moje życie składa się w większości z powtarzalnych schematów. Twoje życie pewnie też takie jest. Pomimo, że prawie każdy dzień jest inny, to patrząc na niego trochę z góry, można zobaczyć, że są one podobne. Pobudka, śniadanie, poranna toaleta, przejazd, praca itd. – tak wygląda życie prawie każdego z nas. W taki sposób można również spojrzeć na tygodnie, miesiące, a czasem nawet lata. Do czego dążę? Nasze życie to zbiór powtarzających […]

26/07/2018

Z emocjami za pan brat


Emocje, Kompetencje

Jest takie twierdzenie Karola Gustawa Junga “nie da się zmienić ciemności w światłość, ani apatii w ruch bez udziału emocji”. Jego zdaniem – wszystko co ważne w naszym życiu dzieje się poprzez emocje, afekt i bardzo często – za sprawą nieuświadomionego dążenia do zmiany – spontaniczność postaw i zachowań. Bazując na tym założeniu, można przyjąć, […]

26/07/2018

Wspomnienia – wykreowane wrażenia czy fakty?


Emocje, Kompetencje

Kilka miesięcy temu opublikowałem w Rzeczpospolitej artykuł, który wywołał później na jednym z portali społecznościowych ciekawą dyskusję. Warto się wnioskami z niej – jak sądzę – podzielić w kolejnych wpisach, które traktować będą o pamięci i wspomnieniach. Dzisiaj część pierwsza – wstęp. Specjalistka od badań nad pamięcią, amerykańska psycholog Elizabeth Loftus przeprowadziła ciekawy eksperyment. Grupę […]

21/07/2018

Sprzedaż: historia pewnego eksperymentu


Case study, HR, Kompetencje

Jest firma, duże, warszawskie call center. Zatrudnia blisko 250 osób, praca na II zmianach + weekendy. Nowoczesne wnętrza, dobry sprzęt, profesjonalne i kaloryczne bazy danych, niezłe płace + social bonusy & profity. Atmosfera w firmie OK. Wiele plusów i jeden problem – kłopoty z rekrutacją i utrzymaniem, wdrożeniem nowych pracowników. Rotacja nowo zatrudnionych ogromna – […]

20/07/2018